고객이 플랫큐브와 오래 함께하는 이유

좋은 프로젝트보다 좋은 관계를 중요하게 생각합니다

IT 프로젝트는 계약서로 시작합니다. 요구사항을 정의하고, 일정을 수립하고, 개발을 진행하고, 서비스를 오픈합니다.

많은 사람들이 프로젝트의 끝은 오픈이라고 생각합니다. 하지만 플랫큐브는 조금 다르게 생각합니다. 우리는 프로젝트의 시작이 오픈이라고 믿습니다. 서비스가 실제 사용자에게 사용되기 시작하는 순간부터 진짜 이야기가 시작되기 때문입니다.

프로젝트는 끝나지만 서비스는 계속됩니다

서비스를 운영하다 보면 예상하지 못한 상황이 발생합니다. 사용자의 요구사항이 바뀌기도 하고, 업무 프로세스가 변경되기도 하며, 새로운 사업 기회가 생기기도 합니다. 아무리 잘 설계된 시스템이라도 변화하는 비즈니스 환경에 맞춰 지속적으로 발전해야 합니다.

하지만 현실에서는 프로젝트가 종료되는 순간 개발사와 고객의 관계도 함께 종료되는 경우가 많습니다. 프로젝트를 수행한 개발자는 다른 업무로 이동하고, 고객은 새로운 요구사항이 생길 때마다 새로운 업체를 찾아야 합니다.

플랫큐브는 이러한 방식을 지양해 왔습니다. 우리는 서비스를 만드는 것이 아니라 고객의 비즈니스를 이해하는 파트너가 되고자 노력해 왔습니다.

고객의 업무를 이해하는 개발자

플랫큐브가 프로젝트를 수행할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 기능이 아닙니다. 고객의 업무를 이해하는 것입니다. 우리는 항상 질문합니다. "왜 이 기능이 필요한가?" 그리고 그 질문에 대한 답을 찾기 위해 고객의 업무 흐름을 분석하고 실제 사용자의 관점에서 문제를 바라봅니다.

이 과정은 개발 기간이 끝난 이후에도 계속됩니다. 서비스 운영 과정에서 발견되는 작은 불편함, 사용자의 새로운 요구사항, 업무 방식의 변화. 이 모든 것들은 시스템을 더욱 발전시킬 수 있는 기회가 됩니다.

작은 개선이 만드는 큰 차이

플랫큐브는 유지보수를 단순한 장애 대응 업무로 생각하지 않습니다. 가능한 범위 안에서 고객이 더 편하게 사용할 수 있도록 작은 개선을 지속적으로 진행하고 있습니다.

물론 모든 요구사항을 즉시 반영할 수는 없습니다. 하지만 개발 공수가 크지 않거나 운영 효율성을 높일 수 있는 기능이라면 유지보수 과정에서도 적극적으로 개선을 진행하고 있습니다.

고객 입장에서는 작은 변화일 수 있습니다. 하지만 이러한 작은 변화들이 모여 서비스 품질과 사용자 경험을 크게 향상시킵니다. 그리고 이러한 접근 방식은 고객과의 신뢰를 더욱 단단하게 만들어 줍니다.

5년 동안 함께 성장한 무신사

플랫큐브는 2021년부터 무신사와 함께 다양한 사내 업무 시스템을 구축하고 발전시켜 왔습니다. 프로젝트는 단순한 구축으로 끝나지 않았습니다.

회사가 성장하면서 조직 구조가 변화했고, 업무 프로세스도 끊임없이 발전했습니다. 600여 명 규모였던 조직은 어느새 2,000명이 넘는 기업으로 성장했습니다. 그리고 그 과정 속에서 시스템 역시 함께 발전했습니다.

플랫큐브는 단순한 공급사가 아니라 고객의 성장 과정을 함께 경험하는 파트너가 되고자 했습니다.

프로젝트가 끝난 이후에도 이어진 패션비즈와의 관계

패션비즈 플랫폼 리뉴얼 프로젝트 역시 마찬가지입니다. 플랫폼 구축 이후에도 플랫큐브는 지속적으로 운영 지원과 유지보수를 함께 진행하고 있습니다.

새로운 기능 요청, 운영 정책 변경, 서비스 개선 사항. 이러한 다양한 요구사항에 대응하며 플랫폼이 지속적으로 성장할 수 있도록 지원하고 있습니다.

우리는 프로젝트 완료 보고서를 제출하는 순간 관계가 끝난다고 생각하지 않습니다. 오히려 그때부터 진짜 협업이 시작된다고 생각합니다.

고객이 다시 찾아오는 이유

플랫큐브는 대규모 마케팅 조직을 운영하지 않습니다. 영업 조직 역시 크지 않습니다. 그럼에도 불구하고 많은 프로젝트가 소개와 추천을 통해 연결됩니다.

우리는 그 이유가 기술력 때문만은 아니라고 생각합니다. 고객은 결국 사람과 함께 일하기 때문입니다.

문제를 함께 고민해 주는 사람. 갑작스러운 상황에서도 책임감 있게 대응하는 사람. 프로젝트 이후에도 연락할 수 있는 사람. 고객이 다시 플랫큐브를 찾는 이유는 바로 이러한 신뢰 때문이라고 믿습니다.

기술보다 오래가는 가치

기술은 계속 변화합니다. 새로운 프레임워크가 등장하고, AI가 개발 방식을 바꾸고, 플랫폼 환경도 끊임없이 발전합니다.

하지만 고객과의 신뢰는 쉽게 만들어지지 않습니다. 신뢰는 수많은 프로젝트와 긴 시간 동안의 협업을 통해 만들어집니다.

플랫큐브는 앞으로도 최신 기술을 연구하고 더 좋은 서비스를 만들기 위해 노력할 것입니다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 고객과의 관계라고 생각합니다. 좋은 기술은 좋은 서비스를 만들 수 있습니다. 하지만 좋은 관계는 더 오래 지속되는 가치를 만듭니다.

함께 성장하는 파트너

플랫큐브는 단순한 개발 회사가 되고 싶지 않습니다. 고객의 문제를 이해하고, 고객의 성장을 지원하며, 고객의 미래를 함께 고민하는 파트너가 되고 싶습니다.

지난 8년 동안 그래왔듯 앞으로도 우리는 같은 방향을 바라볼 것입니다. 좋은 프로젝트를 만드는 것. 그리고 그보다 더 중요한, 좋은 관계를 만드는 것입니다.